Se hai un’attività e utilizzi WhastApp o Whatsapp Business per chattare e stare in contatto con tuoi attuali e potenziali clienti, forse avrai sentito parlare di WhatsApp Business Platform, anche conosciuto come WhatsApp API.
Attenzione⚠️ non confondere la versione business della chat WhatsApp con il Business Platform, si tratta di due prodotti diversi fra loro, questo articolo verte sul secondo.
Molti business e organizzazioni infatti, utilizzano WhatsApp API per inviare messaggi in modo massivo e/o automatico ai propri utenti, sia per ragioni di marketing che di utilità.
Alcuni esempi?
- Air France utilizza questa tecnologia per migliorare la propria assistenza clienti e le prestazioni aziendali implementando messaggi di marketing per promuovere offerte e upgrade, messaggi di servizio per rispondere alle domande dei clienti sul loro viaggio, messaggi di utilità per condividere carte d’imbarco e aggiornamenti sui voli e l’autenticazione a due fattori per verificare in modo sicuro i clienti.
- Toyota Argentina ha ottenuto un ritorno sull’investimento di x40 grazie a promemoria di servizio personalizzati inviati tramite messaggi informativi su WhatsApp.
- Yves Rocher, Il marchio francese di skincare, cosmetici e profumi conosciuto in tutto il mondo per i suoi prodotti popolari e i servizi di trattamenti di bellezza, come i trattamenti viso ha implementato in alcuni mercati la piattaforma WhatsApp Business Platform e i messaggi utilitari su WhatsApp al fine di automatizzare la prenotazione degli appuntamenti, ottenendo un aumento del 21% delle prenotazioni di trattamenti di bellezza in presenza e un incremento del 17% delle vendite.
Considerando che WhatsApp è utlizzato da oltre 3 miliardi di persone al mondo, quindi circa una persona su due lo utilizza, la sua importanza per il marketing non può essere sottovalutata.
In questo articolo approfondiamo il tema WhatsApp Business Platform (WhatsApp API).
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Cos’è WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business Platform (o WhatsApp API) è un prodotto di Meta, la big tech americana che possiede, oltre WhatsApp e altri asset, anche Facebook e Instagram, dedicato ad aziende e organizzazioni che desiderano incrementare la generazione di lead, il commercio conversazionale, il marketing di engagement e molto altro, tramite conversazioni WhatsApp.
Il prodotto funziona appunto attraverso tecnologia API. Un’API (Application Programming Interface) è un insieme di regole che permette a due software diversi di comunicare tra loro in modo strutturato.
In pratica, è come un “intermediario” che consente a un’app di chiedere qualcosa a un’altra app o servizio e ricevere una risposta.
Per questa ragione tecnica, per utilizzare WhatsApp Business Platform è necessario che il servizio sia intermediato da un partner accreditato da Meta.
Ma, prima di addentrarci in aspetti tecnici, cerchiamo di capire se WhatsApp API può essere utile nel tuo caso.
A cosa serve WhatsApp Business Platform (API)?
Se provi ad inviare messaggi di marketing o di utilità in modo massivo ad altri utenti tramite le App mobile WhatsApp, probabilmente il tuo account subirà restrizioni da parte della piattaforma. Ciò avviene perchè le chat WhatsApp non sono pensate come strumenti di marketing, ma come strumenti di comunicazione fra le persone.
Proprio qui entra in gioco WhatsApp Business Platform, uno strumento professionale pensato appositamente per superare queste limitazioni.
WhatApp API può essere utilizzato per svariate funzioni, ma tutte sono accomunate dall’invio massivo e/o automatico di messaggi WhatsApp ad utenti e clienti.
Gli utilizzi più comuni includono:
- Marketing: invio massivo di messaggi ad utenti profilati che hanno fornito il loro consenso (opt-in) all’invio di comunicazioi di marketing e offerte personalizzate. In questo il potenziale della business API è grande, infatti i messaggi WhatsApp hanno un tasso di engament enormemente superiore rispetto ad altri canali come le email, con un tasso di apertura del messaggio che supera facilmente l’80% e un tasso di risposta che supera in media il 50%. Generazione lead, vendite, consapevolezza, saldi etc. gli utilizzi in ambito di marketing sono molteplici;
- Informazione: con l’invio di newsletter e messaggi informativi per tenere aggiornati e condividere contenuti intressanti con i propri clienti e utenti profilati, al fine di favorire la fidelizzazione e sviluppare la community;
- Utilità: per inviare messaggi automatici per snellire processi di on-boarding, gestione di appuntamenti, richiesta di informazioni etc. da parte degli utenti;
- Assistenza clienti: per fornire supporto clienti e customer care, anche attraverso l’integrazione di sistemi di intelligenza artificiale.
Se pensi che l’invio strutturato e professionale di messaggi WhatsApp e la generazione di conversazioni con gli utenti può essere utile alla tua realtà, prosegui la lettura!
Come si configura Whatsapp Business Platform
La configurazione di WhatsApp Business Platform richiede alcuni passaggi tecnici e strategici fondamentali per poter utilizzare il servizio in modo professionale e conforme alle policy di Meta e a quelle sulla privacy (es. GDPR). A differenza della classica applicazione WhatsApp Business, la Platform è pensata per aziende che necessitano automazioni avanzate, integrazioni con CRM, chatbot e gestione strutturata delle comunicazioni con clienti e lead.
Il primo passaggio consiste nella creazione o configurazione di un account all’interno di Meta Business Manager, associando correttamente l’azienda e verificandone l’identità. Successivamente è necessario registrare un numero di telefono dedicato, che verrà utilizzato esclusivamente per la piattaforma WhatsApp Business Platform.
Una volta completata la configurazione iniziale, l’azienda può scegliere se utilizzare direttamente le API ufficiali di Meta oppure affidarsi a un Business Solution Provider (BSP), ossia partner autorizzati che semplificano gestione, hosting e integrazione della piattaforma. Questa seconda opzione è spesso la più utilizzata dalle PMI, poiché consente una configurazione più rapida e accessibile.
Dopo l’attivazione è possibile configurare:
- messaggi automatici e template approvati da Meta;
- chatbot e flussi conversazionali;
- integrazione con CRM e software gestionali;
- notifiche automatiche (ordini, appuntamenti, assistenza);
- campagne di marketing e customer care.
Un aspetto particolarmente importante riguarda la conformità al GDPR e alle policy Meta: le aziende devono ottenere il consenso dell’utente prima di inviare comunicazioni promozionali e utilizzare i dati raccolti in modo corretto e trasparente.
Dal punto di vista strategico, la configurazione non dovrebbe limitarsi all’aspetto tecnico. È fondamentale definire obiettivi, processi di gestione dei lead, automazioni e customer journey, così da trasformare WhatsApp Business Platform in un vero strumento di marketing, assistenza e conversione. Per questo nel caso di PMI o organizzazioni che non dispongono di un team di marketing e IT dedicato, è consigliato affidare la configurazione e la gestione strategica ed operativa della WhatsApp API ad agenzie di digital marketing specializzate.
Come funziona Whatsapp Business Platform
Se stai pensando a WhatsApp Business Platform, come a un’App di messaggistica o se hai in mente i messaggi broadcast , mi spiace ma sei fuori strada. WBP è un sistema professionale e non si utilizza attraverso le App di WhatsApp.
Per utilizzarlo al meglio generalmente è consigliato l’uso da Desktop, in quanto sarebbe difficoltoso configurare correttamente liste, modelli di messaggio e campagne di marketing totalmente tramite cellulare. Tuttavia, se sarà un’agenzia a gestire il marketing della tua attività tramite l’API non dovrai preoccuparti della parte operativa.
In ogni caso ecco un’esempio del funzionamento di WhatsApp Business Platform per una campagna di marketing:
- Definisci l’obiettivo della tua campagna e raccogli o scegli, se li hai già, i numeri di WhatsApp degli utenti ai quali vuoi inviarla;
- Carica la tua lista nel gestionale del Business Solution Provider;
- Invia il tuo modello di messaggio a Meta per l’approvazione (richiede in genere alcuni minuti);
- Assicurati di avere un piano che ti consenta l’invio di tutti i messaggi o di avere sufficiente credito nel caso dei piani a consumo;
- Imposta la campagna e avviala o programmala per un determinato momento futuro,
- Monitara le statische della campagna e gestisci le conversazioni rispondendo ai messaggi in tempi rapidi, ricorda che generalmente puoi rispondere ai messaggi senza costi aggiuntivi entro 24 ore dall’inizio della conversazione.
Domande frequenti
1. Quanto costa Whatsapp Business Platform?
I costi di WhatsApp Business Platform non sono fissi, ma si basano su più compenenti che possiamo così ragruppare:
A) Tariffe di Meta: è il costo per conversazione (finestra di 24h) che Meta richiede per l’invio di messaggi agli utenti tramite API e varia a seconda del mercato e dal tipo di messaggio, in media è fra € 0,05 e € 0,10.
B) Costi applicati dal Business Solution Provider (BSP): ogni partner convenzionato con Meta applica commissioni e costi a seconda del suo modello di business e dal tipo di servizio offerto, possono ad esempio applicare un sovrapprezzo sulle conversazioni di € 0,03 – 0,05 o richiedere canoni mensili e annuali per il servizio.
C) Costi CRM: spesso ma non sempre i BSP offrono anche il servizio di gestione delle conversazioni e delle campagne di marketing, se così non fosse si aggiungono i costi applicati da questi provider che in genere si configurano come costi per abbonamento/utente dal costo ad esempio di € 30-50 al mese.
D) Costi agenzia: se ti farai assistere da un’agenzia specializzata, come consigliato nel caso di PMI, il costo del servizio potrà variare sensibilmente a seconda del tipo di servizio offerto. Alcuni esempi: il costo per il set-up iniziale può variare da € 100 a 600, la gestione mensile delle campagne può prevedere un costo di qualche decina o centinaia di euro mensili, ma potrebbe includere un pacchetto di invii mensili (es. 1000 messaggi al mese), l’acquisizione di lead e la gestione dei consensi può prevedere campagne di lead generation mirate con un budget pubblicitario dedicato.2. Quale numero usare per Whatsapp Business Platform?
Puoi usare l’API di WhatsApp con qualsiasi numero fisso o cellulare, di tua proprietà e abilitato alla ricezione di messaggi o chiamate per la verifica. Ma ricorda che il numero che intendi utilizzare per l’API, non può essere associato contemporaneamente a un account WhatsApp “privato” o all’app WhatsApp Business.
3. Posso usare Whatsapp Business Platform con un numero che già utilizzo per WhatsApp?
No, il numero che intendi utilizzare per l’API, non deve essere associato contemporaneamente nè a un account WhatsApp “privato” nè all’app WhatsApp Business, altrimenti non sarà possibile configurarlo.
4. Pro e contro di Whatsapp Business Platform rispetto agli SMS
Ci sono Pro e Contro nella scelta fra WBP e gli SMS.
Anzitutto con WhatsApp puoi inviare più tipi di file come immagini e video, mentre tramite SMS solamento testo.
Su WhatsApp hai poi più possibilità di interazione con reazioni, pulsanti, acquista ora etc. mentre con gli SMS puoi solo inserire link.
Con WhatsApp puoi inviare messaggi singoli fino a 1024 caratteri, mentre tramite SMS il numero massimo di caratteri è 160.
Come abbiamo visto la configurazione di WBP è più complessa rispetto alla configurazione di campagne di SMS.
Essendo i tassi di racapito e intarazione di WhatsAPP molto più elevati rispetto agli SMS, anche il costo di WBP è in media più elevato rispetto a campagne SMS.
Consulenza Whatsapp Business Platform
Se sei arrivato fin qui nella lettura, avrai di certo capito il potenziale di WhatsApp Business Platform (conosciuto anche come WhatsApp API), ma anche che si tratta di una tecnologia dedicata ad un uso professionale. Per questo il suo utilizzo e configurazione possono risultare non esattamente user friendly.
Campage di digital marketing con WhatsApp possono risultare più costose rispetto a quelle SMS o Email, ma spesso i tassi di apertura, interazione e conversione enormemente superiori giustificano l’investimento.
Se non sai ancora come muoverti a riguardo o se hai già deciso di muoverti ma vuoi valutare la collaborazione con un’agenzia partner qualificata, non esitare a contattarci o a prenotare una consulenza conoscitiva gratuita.
