Il test di usabilità (o User Test) è uno strumento fondamentale per migliorare l’efficacia di un prodotto digitale, come un sito web, un’App o qualsiasi altro tipo di interfaccia utente.
Attraverso l’osservazione diretta delle interazioni degli utenti, questo tipo di test fornisce dati preziosi per ottimizzare la user experience (UX).
Ma perché è così importante? Perché le scelte di design, funzionalità e navigazione possono fare la differenza tra il successo o il fallimento di un progetto digitale. Ecco perché condurre test di usabilità diventa essenziale.
Alternative ai Test di Usabilità: Sono la Scelta Giusta?
Sebbene i test di usabilità siano il metodo più diretto per migliorare un prodotto digitale, esistono anche altre alternative. Vediamone alcune e analizziamo i motivi per cui potrebbero non essere la soluzione ideale.
1. Review Esperta
Una review esperta si basa sull’opinione di un professionista che valuta il sito o il prodotto digitale. Questo approccio, seppur utile, presenta delle limitazioni:
- Difficoltà nel trovare un vero esperto nel settore specifico.
- Bias cognitivi: l’opinione personale di un singolo esperto non riflette il comportamento del pubblico di riferimento.
- Assenza di dati oggettivi: manca la misurabilità, a differenza dei test di usabilità che forniscono dati concreti basati sulle interazioni reali degli utenti.
2. Test A/B e Test Multivariati
I test A/B e multivariati sono ottimi strumenti per l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Tuttavia, non sono sempre applicabili, soprattutto nelle fasi iniziali di un progetto o su siti con traffico limitato. Questo tipo di test richiede un volume di traffico elevato per fornire risultati statisticamente significativi, rendendoli non convenienti per progetti di piccole dimensioni, tipici delle PMI italiane.
3. Euristiche e Best Practices
Le analisi basate su euristiche o best practices esaminano il rispetto di modelli predefiniti di comportamento dell’utente. Tuttavia, ogni progetto è unico e gli utenti evolvono costantemente. Questo approccio può risultare statico e non tener conto delle peculiarità del prodotto o del mercato di riferimento.
4. Software e Strumenti di Analisi
Strumenti come le mappe di calore, Google Analytics e altri strumenti di analisi dati possono identificare i problemi di usabilità, ma non le cause. Se utilizzati da soli, forniscono una visione parziale, mentre, se combinati con i test di usabilità, diventano strumenti estremamente efficaci.
Come Si Conduce un Test di Usabilità?
I test di usabilità possono essere condotti sia in presenza che online, in genere a ogni singolo test partecipano uno o due operatori (ricercatori) più il soggetto sperimentale (utente). Infatti, questo tipo di test vengono condotti su un campione di persone reali, che rappresentano i potenziali utenti del prodotto digitale. Sorprendentemente, non è necessario un grande numero di utenti su cui condurre l’esperimento per ottenere risultati significativi: un campione di 6-7 persone può rivelare oltre il 90% delle problematiche.
Il processo che seguiamo in Azione Digital si basa sui seguenti passi:
- Priming (Prima Impressione): Analizziamo le reazioni immediate degli utenti, ad esempio, se comprendono il messaggio del sito nei primi secondi di visualizzazione.
- Emozioni: Valutiamo le emozioni suscitate dall’interfaccia, osservando anche le espressioni facciali. Le emozioni giocano un ruolo cruciale nella soddisfazione dell’utente.
- Memorizzazione: Verifichiamo cosa l’utente ricorda del prodotto e del brand. Questa fase è essenziale per migliorare il funnel di vendita.
- Problematiche Rilevanti: Identifichiamo gli ostacoli principali nell’esperienza di navigazione.
- Elementi Desiderati: Cerchiamo di capire se l’utente cerca funzionalità che non sono presenti.
- Aspetti Graditi e Non Graditi: Scopriamo cosa piace, cosa disturba e cosa sorprende positivamente gli utenti.
I 5 Errori da Non Commettere nello Sviluppo Web
Sulla base dei numerosi test di usabilità condotti da noi di Azione Digital, ecco per te cinque errori comuni, da non commettere, che abbiamo riscontrato nella creazione della maggior parte dei siti web e di altre interfacce utente:
1. Creatività a Scapito della Funzionalità
Il design dovrebbe sempre supportare la funzionalità del prodotto digitale. Un sito web o un’App devono facilitare il raggiungimento degli obiettivi dell’utente (e degli obiettivi di business), che nella maggior parte dei casi sono generare lead o vendite, non dimostrare la creatività del designer.
2. Utilizzo di Termini Tecnici
Usare un linguaggio troppo tecnico o settoriale può allontanare gli utenti. È fondamentale conoscere il proprio pubblico e utilizzare un linguaggio accessibile e comprensibile.
3. Eccesso di Auto-promozione
Le pagine “Chi siamo” devono essere concise e orientate all’utente. Raccontare la propria storia va bene, ma deve essere rilevante per il pubblico e aggiungere valore all’esperienza.
4. Trascurare la Componente Visiva
Il giusto equilibrio tra comunicazione visiva e scritta è cruciale. Immagini e video possono catturare l’attenzione e migliorare la comprensione del messaggio.
5. Ignorare il Microcopy
Il microcopy (testi brevi e mirati presenti in bottoni, form, istruzioni, ecc.) è fondamentale per guidare l’utente nel percorso d’uso e migliorare la navigabilità.
Perché i Test di Usabilità Sono Importanti?
I test di usabilità sono il metodo più economico ed efficace per garantire il successo di un prodotto digitale. Siti web, piattaforme, e-commerce ed App, se ottimizzati attraverso l’analisi dell’esperienza utente, hanno maggiori probabilità di soddisfare le aspettative del pubblico e raggiungere gli obiettivi di business.
Ogni nuovo progetto dovrebbe includere una fase di test di usabilità per identificare e correggere i problemi che potrebbero ostacolare l’esperienza dell’utente, migliorando così il tasso di conversione e, di conseguenza, i ricavi.
Conclusione
Integrare i test di usabilità all’interno del processo di sviluppo web non è solo consigliato, ma essenziale per chi desidera creare un prodotto digitale vincente. L’ottimizzazione costante attraverso feedback reali consente di migliorare le performance del sito o dell’App, riducendo il rischio di fallimento e massimizzando il successo del progetto.
