Le festività e i periodi di picco stagionale dello shopping rappresentano una grande opportunità per le aziende di incrementare le vendite. Tuttavia, in un panorama competitivo dove i consumatori sono costantemente bombardati di offerte, è essenziale distinguersi offrendo esperienze personalizzate e di valore.
WhatsApp Marketing può essere un potente canale di marketing conversazionale in questo senso, in grado di coinvolgere i clienti, migliorare il rapporto azienda-consumatore e generare vendite durante periodi critici come Natale e Black Friday. Scopriamo insieme come utilizzare al meglio questo canale per ottenere risultati straordinari.
Prima di iniziare occorre una premessa di natura tecnica. WhatsApp for business, ossia la branca della popolare App di Messaggistica alla quale ci riferiamo in questo articolo è divisa in due tipologie di strumenti:
- WhatsApp Business App: che sarebbe essenzialmente l’App di WhatsApp Business scaricabile dagli store Apple e Google; utile per piccole attività o per professionisti, non include però le numerose funzioni es. gli invii di campagne di messaggi e altri strumenti avanzati che sono invece disponibili nel…
- WhatsApp Business Platform: si tratta dello strumento avanzato che, tramite API consente invii massivi di messaggi, integrazioni con CRM e CMS, la possibilità di vendere direttamente da WhatsApp, di generare lead tramite moduli di contatto e molto altro ancora. La soluzione indicata per PMI e aziende con basi di clientela più vaste o per chi vuole utilizzare le grandi potenzialità di marketing delle conversazioni su WhatsApp.
Tendenze dei consumatori durante le festività: cosa sapere
Le analisi delle precedenti stagioni di shopping rivelano tendenze chiave:
- Pianificazione anticipata: i consumatori iniziano a pianificare gli acquisti natalizi con largo anticipo, spesso prima di dicembre.
- Esperienze personalizzate: gli utenti apprezzano sempre di più messaggi personalizzati e promozioni su misura.
- Ruolo cruciale delle mega promozioni: eventi come il Black Friday prolungano il periodo di acquisti, creando aspettative per sconti e offerte speciali.
Secondo uno studio condotto da YouGov per Meta (dicembre 2023), il 39% degli acquirenti festivi sostiene che comunicare con un’azienda tramite messaggi li fa sentire più connessi al brand.
Perché scegliere il marketing conversazionale per le festività?
I canali di messaggistica aziendale, come WhatsApp, Messenger e le chat dirette su Instagram, sono perfetti per instaurare conversazioni significative durante le festività.
Secondo le analisi sulle precedenti festività natalizie, le ragioni per cui questi canali di contatto sono i preferiti dagli utenti includono:
- Facilità e convenienza: il 40% degli utenti preferisce i messaggi rispetto ad altri canali di contatto, per la loro semplicità.
- Risposte rapide: il 36% degli utenti si aspetta risposte più veloci rispetto ad altri metodi come email o form di contatto.
- Connessione umana: il 33% apprezza la possibilità di interagire direttamente con un operatore umano.
Strategie per integrare WhatsApp Marketing nelle promozioni natalizie
WhatsApp for Business offre funzionalità avanzate per gestire campagne di successo. Ecco alcune tattiche vincenti:
1. Promozioni personalizzate
Utilizza WhatsApp per inviare offerte su misura, coupon esclusivi e promozioni mirate.
- Segmenta il pubblico tramite campagne con annunci “Click-to-WhatsApp”.
- Crea moduli personalizzati (WhatsApp Flows) per raccogliere dati utili e offrire promozioni basate sugli interessi dei clienti.
2. Generazione di lead
WhatsApp può supportare la creazione di una base dati per future campagne. Integra strumenti CRM per raccogliere contatti qualificati e ottimizzare la misurazione delle performance.
3. Recupero dei carrelli abbandonati
Recupera gli utenti con carrelli incompleti tramite messaggi che includono incentivi, come sconti extra.
4. Cross-sell e upsell
Suggerisci prodotti correlati agli acquisti recenti per incrementare le vendite. Integra il sistema CRM per personalizzare ulteriormente le offerte.
5. Supporto alla logistica e post-vendita
Gestisci la comunicazione post-acquisto (es. tracciamento ordini) con messaggi automatici per migliorare l’esperienza cliente e ridurre il carico del servizio clienti.
Conclusione
ll marketing conversazionale, di cui WhatsApp ad oggi rappresenta lo strumento N.1 (WhatsApp è sui dispositivi di circa l’80% degli italiani!), non è solo una tendenza, ma un’opportunità concreta per migliorare la relazione con i clienti e aumentare le vendite durante le festività e non, a causa del fatto che gli altri canali di marketing diretto come le email, sono sempre più saturi e limitati.
Pianifica in anticipo, utilizza strumenti avanzati e crea esperienze personalizzate per distinguerti dalla concorrenza. Le festività non sono solo un momento per vendere di più, ma per fidelizzare i clienti e costruire relazioni durature.
Se vuoi approfondire, contattaci oggi stesso: ti aiuteremo a creare una strategia vincente per il tuo business!
